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用户3亿日活2亿金山12年老兵做短信产品

来源: 作者: 2018-11-24 16:58:33

用户3亿日活2亿,金山12年老兵做短信产品,获投数千万美金

文|小饭桌新媒体 王艳 -

-丨关雪菁 -

2014年,段雨洛从金山离职创业两年后,吃够了投资人的闭门羹,可这有点说不通,也让他自己有点懵。

要知道,WPS就是段雨洛挑头的项目。当年,他带领团队一行一行地敲了3年代码开发WPS Office2005,2007年该项目最终获得了国家科学技术进步二等奖。

在金山工作了12年后,他创立了小源科技,目前主打产品为信析宝。这是一款直接纳入系统的SDK产品(软件开发工具包),可以改造自带短信,具有智能情景导向:当用户收到企业短信时就能自动识别短信内容,将文本改造成服务菜单的形式,形态上有点类似公众号或者是苹果卡夹。

段雨洛对自己的产品十分自信,可当时,短信创业的环境并不如意,用户经常收到各种垃圾短信。半年时间里,段雨洛几乎跑遍了国内一线的投资机构,但是投资人一听是做短信的,几乎都是摆摆手就拒绝了。

▲ 信析宝团队

融资一筹莫展时,国内一家厂商向段雨洛抛来了橄榄枝,这意味着如果接受投资既能解决资金困难还能有固定的合作方。但是,一旦拿到厂商的钱,就会有站队的嫌疑,日后想要拓展其他厂商就会十分困难,考虑再三,段雨洛选择放弃

用户3亿日活2亿金山12年老兵做短信产品

一次机缘巧合,段雨洛结识唯品会CEO沈亚和IDG连盟,只用两三周的时间就快速敲定融资。2015年初,信析宝拿到IDG资本、唯品会的7300万人民币A轮投资;去年底,信析宝又完成由成为资本领投,界石资本、华澳资本、万得资本跟投的数千万美金B轮融资,IDG和唯品会也全部跟投。

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个人短信市场在缩水,但企业短信不是

2000年毕业后,段雨洛进入金山软件公司,历任技术总监、金山快快总经理,并且完成了令他引以为豪的WPS项目。

2012年,段雨洛的事业进入平稳期,但是一本《乔布斯传》让他决定follow your heart,虽然还没想好要做什么,但是他更想一切归零,选择从金山离职。

一开始,段雨洛想从的通讯录入手,提高用户拨打查找联系人的操作体验,但是考虑了几个月后段雨洛觉得通讯录助手产品工具属性太强,用户黏性低,这条路或许走不通。如果通过通讯录做社交产品,又很难解决社区密度的问题。

半年过去了,创业的出口仍然不清晰。

▲ 信析宝创始人段雨洛

年中,段雨洛回到母校武汉大学做学生调研,按照他的设想,在高校群体中做垂直领域的社交或许还有机会。事情却意外迎来了转机。

当时我收到一条物流公司发来的包裹短信,第一反应就是把单号复制到浏览器中查一下包裹到哪里了。段雨洛说,这样来回的复制粘贴体验并不好,如果能够在收到短信时,附带一个查询包裹的服务,用户就会方便很多。不仅是查快递,信用卡还款、购买电影票、飞机行程确认,这些都是可以改造的场景。

段雨洛考虑,或许短信是更好的切入点。

很快,段雨洛带着一个五人团队放弃做社交产品转而研发出多趣短信APP,可以根据短信内容搭配契合主题的弹出窗口,更换主题皮肤。

在接下来一年半的时间里,在没有推广的情况下多趣短信做到了1500万的激活用户。

但是,当多趣短信想要进一步扩大用户规模时却遇到了瓶颈。随着等通信工具的崛起,个人短信的使用数量开始大幅缩水,但是对于企业来说,给用户发送验证码、航班信息、银行账单等仍然是刚需且高频。

当时段雨洛想要把产品从C端的个人短信扩展到B端,改造用户收到的企业短信。他第一次找到广西的一家银行想要寻求合作时,对方却一针见血指出了问题的要害:

如果用户想要收到企业发来的智能短信,需要他是企业和多趣短信的双重用户,这样的用户体量很小,做起来实在没什么意思。

一番讨论后,段雨洛和团队决定转变方向,目标用户从个人转向企业,多趣短信也转型成以SDK的形式内置到中改造企业短信的信析宝。

以用户收到一条唯品会的包裹信息为例,信析宝可以将长串的号码直接识别成中文名称,将短信内容改造成类似服务菜单的形式,并在底部附上官的跳转链接和快递物流状态查询的接口,还能直接拨打客服,省去用户复制粘贴信息来回跳转页面的麻烦。

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从造船出海到借船出海

看似简单的短信改造,背后是有一套强大的NLP技术做支撑。但是段雨洛却说,信析宝不是一个纯NLP产品,如果单纯依靠自然语言处理还远达不到现在的效果。

因为单从技术层面来讲,自然语言识别的准确率一直存在瓶颈,尤其是对于企业短信这种短文本,字数越少准确率越低,一般在85%到90%,即使是这样想要准确改造短信还有10%的误报可能性。

信析宝的做法是,先从合作商那里拿到一部分短信的样本,运营人员和数据清洗人员用NLP把样本进行标注,组建成信析宝的语料库作为机器学习的依据,再据此形成一套识别算法作为人工做决策的参考。这些语料源源不断地喂养给这套模型,使之越来越精确。这样,通过大数据处理加人工审核的方式,信析宝可以把NLP中10%的错误率降到最低。

这套数以亿计的语料库完全由人工标注来完成,从2012年开始到现在,多年的数据积累成为信析宝最核心的竞争壁垒。据段雨洛透露,目前信析宝的文本识别准确率可以做到零误报。

当这套算法逐渐跑通时,信析宝会将其嵌入到本地,这样用户不需要下载安装APP,收到普通短信时就会根据标签自动匹配成智能短信,即使不联也能顺畅运行,并且省去了将短信内容上传到服务器的过程,可以有效保护用户的隐私。

在C端获客方面,信析宝会和厂商或者360通讯录这样的软件公司合作,将产品内嵌到中,直接获取大量的用户。如果说之前以APP形式拓展用户是造船出海,现在的打法则是借船出海。

改变策略后,光和360的合作就增长了近七千万的用户,而厂商则能直接带来每月三千万的用户。

▲ 信析宝核心团队

目前,信析宝合作的厂商包括华为、三星、one plus等四十多个品牌,终端用户超过3亿,日活接近2亿,覆盖了国内主流安卓系统。

在B端的获客方面,目前市场上企业短信用户使用频率最高的是运营商和银行,但是这块肥肉难啃下来的点在于,每家银行和运营商的短信模板都不同,看似简单的几家大客户的背后,每个省市级、地市级分公司都是一个独立运作的实体,每一个实体都有几十个甚至上百个短信模板,形态千差万别,并没有一套统一的规范。

当我们谈下来客户后,他们甚至都搜集不到自己的内部模板,这样就增加了很多工作量。

据段雨洛透露,刚开始只能一家一家地跑,目前信析宝的客户分成十八个大类,短信内容上有话费查询、票务预订等超过一万个智能场景,覆盖用户的衣食住行。

以订票举例,当用户产生付款、改签、退票等行为时都会收到短信,这些都是一个独立的智能场景。段雨洛说,其实最复杂的是银行,银行的短信会细分成借贷、信用卡等不同服务,信用卡还会再细分成账单、逾期、刷卡消费通知等几十个场景,这样的场景背后对应的是中国几千家银行,每一家都模板各异,以此就会形成一个数量庞大的模板矩阵。

在盈利模式上,信析宝会向企业收取一定的服务费,再和内嵌产品的生产厂商进行利润分成,类似于借厂商的宝地赚企业客户的钱,产生利润后再支付一定的租金。

目前信析宝的团队规模在100人左右,其中近三分之一的成员来负责模板数据的运营。此次融资完成后将在产品定义、收费模型、代理商体系搭建等方面做好商业化。

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