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安全稳定Udesk携手晋城银行打造金融智

来源: 作者: 2018-09-29 10:09:53

安全稳定:Udesk携手晋城银行打造金融智能客服

【科技讯】12月19日消息,安全+稳定:Udesk携手晋城银行,全力开创金融行业未来智能客户服务发展之路

导读:随着金融行业的不断发展,加上外资金融机构进驻中国市场,金融市场的竞争异常激烈。对于互联金融企业而言往往会对部署形式有一定要求,对于安全性、稳定性要求极高。Udesk是SaaS客服行业首家通过可信云认证的企业,作为国内领先的SaaS企业服务提供商,通过全流程的安全保障及严苛的安全原则两个层面来保证数据的安全性。Udesk为晋城银行提供一整套高可靠、高安全性的客服系统解决方案,并结合先进的SaaS客服智能技术,帮助晋城银行探索未来商业银行智能客服的发展之路。

服务成为商业银行的竞争核心价值近年来,SaaS客服技术的应用不断应用于金融行业,这将有助于商业银行客户服务向络化、智能化、信息化方向发展。以客户为中心提供差异化服务也成为商业银行竞争的焦点之一。

根据研究报告,商业银行的用户群体集中在80后、90后为主体的新中产人群,48.5%位于一二线城市

安全稳定Udesk携手晋城银行打造金融智

。这个数亿规模的用户群体,其显著特征是不断追求生活品质、有着强烈被尊重的需求,消费时更重视产品本身之外的价值。服务驱动业务发展已经成为商业银行竞争中的核心价值。

晋城银行面临的机遇和挑战晋城银行,总行设在山西省晋城市,下设晋城分行、太原分行、朔州分行、运城分行、吕梁分行、忻州分行、晋中分行、长治分行等,从业人员超过2000人。截止2016年末,资产总额为826.62亿元,曾四度获评“年度最佳公司治理城市商业银行”奖。

第一,伴随着公司业务量的增加,晋城银行与客户沟通的需求更加强烈。金融本身就是信任,需要不断的面对面、线下、线上的多种交流。包括回访老客户,维护客情关系,从已有的市场需求,需要针对特定群体进行营销宣传,这都需要不断交流,随着客户信任的增加,投资金额会不断增大。

第二,在客户交流过程中,会产生很多的应用需求。比如,客户要贷款买房、买车,这需要客服人员针对来申请住房贷款、车贷客户的质检审核,并对其中即将到期的客户,并设置提醒客户还款日,以防造成额外的损失。

第三,数据安全性要求高,客户信息就是企业的生死线。商业行业的核心在于风控的能力,而用户的征信信息又是风控工作的关键,所以对于企业,无论是优质客户还是黑名单客户信息,都是关乎企业的生死线。

Udesk携手晋城银行,共同打造智能客服商业银行Udesk云呼叫中心场景:针对呼叫中心,Udesk使用了多级IVR语音导航,来区分不同客户的问题处理,具备丰富的呼叫中心队列和分配策略,随时应对话务高峰。通话过程中,Udesk云客服系统会自动记录每通的号码、时间和接听状态等详细内容,并且会自动生成通话录音。可以帮助企业更高效、更低成本地帮助客户沟通。当客户来时,电脑屏幕上会自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,帮助企业减少客户流失率,挖掘新客户,新商机。

同时在呼叫中心系统里面有一套知识库,就是把所有跟客户有关的问题归类放在里面,给它一个索引的方式,当客户问到类似问题,座席人员可以方便快捷得查到,从而很精确且高效的回答客户问题。涉及到多部门处理的,还可以实现部门间的转接,帮助企业更快的处理客户提出的问题

安全性保障,让客户信息更安全。Udesk呼叫中心专门搭建的云电销系统,API鉴权、HTTPS、过滤敏感数据、白名单等多种安全原则,确保各个流程的安全保证的可靠性。重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理,从而极大的提升企业营销效率和数据安全,进一步保证客户信息及交易的安全性和可靠性。

Udesk是SaaS客服行业首家通过可信云认证的企业

总结Udesk客服呼叫中心功能实现了智能云客服场景,迅速提升了晋城市银行的客服工作效率。近年来,Udesk已经陆续推出了针对各个行业的智能客户互动解决方案,包括在银行、证券等行业均实现了大客户的重要突破,签约了众多行业标杆客户,这种程序化、规范化的服务,以较低的运营成本、高效的服务响应、优质的客户体验,获得各行各业企业客户的青睐。Udesk为晋城银行提供最完美的客户服务和优质的产品,通过将传统业务的转型升级,帮助其提升自身的IT服务能力,开启“互联金融+”的沟通新时代,Udesk携手晋城银行,共同打造智能客服金融新生态。

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