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途牛回应北欧旅游团失窃事件我们没责任

来源: 作者: 2018-11-13 12:15:19

途牛回应“北欧旅游团失窃事件”: 我们没

5月8日,王先生及多个团友在途牛组织的“北欧四国12日游”途中,用餐完毕返回大巴车后,发现留在车上的个人物品被盗。王先生提出,途牛旅游公司应承担赔偿。

据扬子晚报报道,针对王先生提出的途牛公司在此次服务中,所出现的未尽安全保障与提示义务而导致物品被盗的情况,途牛公司负责处理投诉的相关人士表示,王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的,事件的发生并不是旅行社造成的,属于意外事件,因此途牛公司没有。

事件:用餐返回发现刚买的物品丢了

据介绍,王先生夫妇与其他团友5月6日出发,参加了途牛组织的“北欧四国12日游”,旅行刚刚第三天,也就是5月8日,就在瑞典斯德哥尔摩发生了物品被盗事件。

当天,王先生一行白天被安排自由活动,他们选择去购物

途牛回应北欧旅游团失窃事件我们没责任

,购物结束返回大巴车,将行李物品、购买的商品放置在大巴车上,然后集体去就餐。就在他们用餐完毕返回大巴车时,包括王先生夫妇在内的7个家庭发现自己的物品被盗。随后,他们在导游的带领下到当地警局报了案,同时,导游也向途牛总部进行反映。

王先生在接受采访时表示,王先生接受采访时表示,导游以及司机在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品,或者如何对该物品进行处置。“我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”他说,当时他们在接到用餐通知之后,都以为吃饭的地方应该就在车辆附近,而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒,所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕,就都把物品放在了车上,没想到这一放松,却酿成了这么大的损失。他认为,途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

进展:途牛与王先生目前仍未达成一致

途牛方面告诉北青报,目前在遭到盗窃的7个家庭中,有1个家庭已经沟通并走完途牛的赔偿流程,另有几个家庭也同意该赔偿方案。

途牛方面介绍说,王先生夫妇在该案中的新买物品损失在2万元左右。夫妇两人拥有2份保险,其中旅行社赠送的保险盗抢险赔付上限为3000元/人,王先生自行额外购买的保险也包含盗抢险,赔付上限4000元/人。途牛表示,虽然以此计算,夫妇二人保险赔付上限共1.4万元,不过保险赔付不一定能拿到上限金额,途牛方面对王先生额外补偿旧物3000元/家庭,新买商品损失额20%。不过,王先生夫妇对途牛的赔偿方案并不认可,双方还在继续沟通协商中。

专家提示,旅行途中贵重物品随身携带是常识,物品丢失游客也有,而旅行社的是提示告知。律师表示,遭遇盗窃,主要在小偷方,旅行社如没有明显过错则无需承担。

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